No puede realizar un nuevo pedido desde su país. United States

Políticas de Entrega


En Gyztore.com buscamos ofrecer productos de calidad al mejor precio posible, nuestro equipo de trabajo hará el mejor esfuerzo para asegurarnos que nuestros clientes reciban los bienes adquiridos de forma pronta y cumplida. El método de envió dentro de Costa Rica, se hará a través del servicio EMS vía Correos de Costa Rica.

Gyztore.com no se hace responsable por errores en las direcciones escritas por los clientes. Es responsabilidad del cliente, indicar una dirección correcta para el envío de la mercadería y que en la misma se encuentre una persona para recibir el artículo. De lo contrario todo reenvío se hará bajo un cargo adicional.

Plazos de Entrega

Los envíos se efectúan en un plazo máximo de 48 horas después de haberse confirmado el pago. Se realizan por medio de EMS Courier de Correos de Costa Rica y la duración es de 3 a 5 días hábiles. Las condiciones del envío se explican a continuación:

  • Los productos adquiridos se enviarán a nombre de la persona y a la dirección indicada en el pedido.
  • Los sábados, domingos y feriados no habrá ni salida ni entrega de pedidos.
  • No obstante, su demora no implica ni anulación del pedido ni indemnización alguna.
  • Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete o los paquetes al cliente y este firma el documento de recepción de entrega.

Horarios de Entrega

Para los envíos a domicilio las entregas se realizan en el período de tiempo abarcado entre las 8:00 a.m y 5:00 p.m de Lunes a Viernes (No se realizan entregas los días feriados, sábados ni domingos).

En cuanto a los pedidos que hayan solicitado su retiro en una sucursal de Correos de Costa Rica, por favor referirse al horario de entrega de la sucursal respectiva. Para más información sobre el horario de las sucursales le sugerimos visitar: https://www.correos.go.cr/empresarial/cobertura/

Cobertura de la Entrega

Los envíos se realizan a cualquier parte del país por medio de EMS Courier de Correos de Costa Rica. Las entregas pueden ser a domicilio (hasta su casa o trabajo) o en cualquiera de las sucursales de correos. Si desea conocer cuál es la sucursal de Correos más cercana le sugerimos visitar: https://www.correos.go.cr/empresarial/cobertura

Existen algunas zonas en las que Correos de Costa Rica no realiza envíos a domicilio. Para conocer las zonas con restricción por favor visitar: https://www.correos.go.cr/servicios/serviciosexpress. En caso de que su lugar de residencia se encuentre dentro de las zonas con restricción, puede solicitar el envío a la sucursal de Correos de Costa Rica más cercana.

Medios de Entrega

No se realizan entregas de forma personal, solamente por medio de EMS Courier de Correos de Costa Rica. Las entregas pueden ser a domicilio (hasta su casa o trabajo) o en cualquiera de las sucursales de correos. Además, los pedidos seleccionados con la opción “Retirar en tienda física”, pueden ser retirados en nuestro comercio ubicado 50 metros Norte de CoopeAnde en Heredia, sin incurrir en ningún cargo por envío.

Confirmación de Entrega

Un pedido se considera como entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete o los paquetes al cliente y este firma el documento de recepción de entrega.

Cualquier persona mayor de 18 años que se encuentre en el domicilio de entrega puede recibir el pedido acreditando su identidad.

Proveedor de Entrega

Gyztore® es socio corporativo de Correos de Costa Rica y mantiene un relación laboral desde inicios del 2016. Los envíos se realizan por medio de dicha empresa y su servicio de mensajería express, EMS Courier.

El servicio EMS Courier consiste en el envío de paquetes y documentos con confianza y seguridad, a un bajo costo en el ámbito nacional e internacional.

Dicha cobertura cuenta con un servicio de rastreo y seguimiento del envío, misma que se puede acceder a través de la Página Web de Correos de Costa Rica S.A. www.correos.go.cr o llamando al número gratuito (506) 800-900-2000.

Tarifas

Para compras iguales o superiores a ¢24.900 el envío es gratis, para órdenes inferiores a ese monto el costo del envío es de ¢1.500 en el área metropolitana y ¢2.000 para el resto del país.

El costo del envío es especificado en el carrito de compra antes de confirmar el pedido, el mismo que debe ser cancelado junto con el monto total de la orden. Por lo tanto, el envío no puede ser pagado en el momento de la entrega.

Políticas de Cambios y devoluciones


Políticas de cambios

-El cliente puede realizar cambios y/o devoluciones de producto por las siguientes razones:

  • Por atributo del producto (talla, color, estilo) o por tipo.
  • El producto recibido presenta defectos de fabricación.
  • Existe equivocación por parte de Gyztore® en el artículo enviado.

-Los cambios y/o devoluciones de productos se pueden realizar en nuestra tienda física ubicada 50mts norte de CoopeAnde en Heredia, presentando la factura de compra correspondiente, junto al producto con sus etiquetas y empaques originales.

-Los pedidos a domicilio también pueden realizar cambios y/o devoluciones haciendo el envío de los productos a la misma dirección del Remitente, la cual aparece en la documentación del paquete recibido cuando realizó su compra.

-El costo del envío y retiro, según sea el caso, será asumido por Gyztore® cuando la devolución o cambio se produzca porque:

  1. El producto recibido presenta defectos de fabricación.
  2. Existe equivocación por parte de Gyztore® en el artículo enviado.

De no ser ninguna de las razones anteriores, el costo será asumido por el cliente. En este caso se enviarán instrucciones para realizar el pago correspondiente a los gastos de envío de la devolución o cambio.

Condiciones

-Para productos en oferta, con descuentos o de la categoría SALE/Liquidación, no aplican cambios y/o devoluciones de ningún tipo. Solo en caso de que se haya enviado otra mercadería por equivocación o que presente algún defecto de fabricación.

-Para aprobar un cambio o devolución, el producto debe estar sin uso y en perfectas condiciones, con etiquetas, accesorios y empaques originales. Además el cliente debe proveer la factura de compra correspondiente a la mercadería que desee devolver o cambiar.

-No se procesarán cambios y/o devoluciones de producto sin la factura de compra correspondiente.

-No se realizan cambios ni devoluciones si se excedió el plazo respectivo para poder efectuarlo.

-El cliente debe de asegurarse de recibir sus productos en perfecto estado cuando el producto es entregado por medio de Correos de Costa Rica, de no ser así, el cliente tiene la obligación de comunicarlo inmediatamente a través del teléfono (506) 2237-8595 o al correo electrónico info@gyztore.com.

-No realizamos reembolsos, solamente cambios. El cliente podrá solicitar un cambio de talla, tipo o ambos, de cualquier producto y podrá hacerlo por el total de su compra, o bien:

  1. Si el cambio es por un producto de menor precio, el cliente podrá compensar la diferencia agregando algún accesorio para que no pierda el monto restante. En ningún caso aplica la entrega de efectivo por los montos remanente generados por el cambio.
  2. Si el cambio es por un producto de mayor precio, el cliente podrá cancelar la cantidad faltante.
  3. Si el cliente no encuentra un artículo de su agrado en el momento del cambio, se generará un vale de descuento a su favor por el monto total del producto devuelto, el mismo que podrá canjear dentro de los 15 días naturales a partir de la fecha de creación (El vale no es aplicable a productos en promoción o con algún descuento).

Plazos

-Los cambios o devoluciones deben realizarse dentro de los primeros 7 días naturales, a partir de la fecha en que fue efectuada la compra en la tienda física. En el caso de los envíos a domicilio este plazo comenzará a correr a partir de la fecha de entrega del producto (Una vez que se firma el recibido del paquete).

Procedimiento

-Los cambios o devoluciones deben solicitarse dentro de los primeros 7 días naturales después de la recepción del producto, llamando al número telefónico (506) 2237-8595 durante el siguiente horario: lunes a viernes de 9:30am a 12m.d – 1pm a 5:00pm o también enviando un correo electrónico a info@gyztore.com, indicando el motivo del cambio y/o devolución. También pueden solicitarse de manera presencial en nuestro comercio físico (Todo cambio y/o devolución está sujeto a revisión por parte de Gyztore®, por lo que no implica que se efectué de manera inmediata).

-Una vez solicitado el cambio y/o devolución, el cliente debe enviar el producto tomando en cuenta la siguiente información:

  • Destinatario: Tienda Gyztore
  • Dirección: 50mts norte de CoopeAnde, Heredia
  • Código postal: 40101
  • Teléfonos: 22378595 / 60240053
  • Incluir una nota dentro del paquete indicando el motivo del cambio y/o devolución

-El envío del producto a nuestro apartado no implica por sí mismo que el producto está dañado, y que Gyztore® deberá reemplazarlo. El producto devuelto será revisado y comparado con nuestros registros.

-Seguidamente deberá reportar el número de guía o seguimiento del paquete a través del teléfono (506) 2237-8595 o al correo electrónico info@gyztore.com.

-Si el cambio y/o devolución es por defecto de fabricación o equivocación del artículo enviado, se procederá a realizar el reenvió del producto correspondiente. En este caso el costo de envío será asumido por Gyztore®.

-Si el cambio y/o devolución es por atributo o tipo, se procederá a realizar el reenvió del producto correspondiente, siempre que se hayan cumplido las condiciones descritas previamente. En este caso el costo de envío será asumido por el cliente. Se enviarán instrucciones para realizar el pago correspondiente a los gastos de envío.

-Es responsabilidad del Cliente:

  • Conservar la factura de compra.
  • Guardar siempre todos los empaques, cajas, bolsas e etiquetas del producto al menos por los 8 días posteriores a recibir la entrega.
  • Revisar muy bien el producto al recibirlo antes de firmar el recibido del paquete.

Si tiene dudas o sugerencias sobre nuestras políticas, puede contactarnos a info@gyztore.com.